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Livraison offerte à partir de 35€
Nature & Plantes travaille avec des commerçants et artisans du monde entier afin de vous proposer des produits uniques. De ce fait, les délais de livraison varient généralement entre 7 et 30 jours en fonction du pays d’expédition et d'arrivée de la marchandise. La moyenne habituelle n'excède rarement les 15 jours. Prévoyez donc bien ce délai lors de vos achats, notamment si c'est dans une optique d'offrir un cadeau.
Egalement, en passant commande de plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis différents. Cela est du au fait que les articles ne sont pas tous situés dans un stock centralisé et c'est pour cela que vous pouvez recevoir des colis depuis l'Asie, l'Amérique et l'Europe. Généralement, les produits sont stockés par type; par exemple les bijoux d'une part et les appareils électroniques d'autre part. Si un appareil est stocké en Europe mais les bijoux en Asie, vous pourriez les recevoir en deux colis séparés. C'est un cas très rare mais pas impossible. Egalement, il peut y avoir des latences dans la synchronisation des stocks. Un produit peut donc tomber en rupture de stock entre le moment où vous le commandez et la validation du paiement. Dès lors, si ce produit est bloquant pour le respect des délais, il est possible que ce produit soit envoyé seul une fois rentré en stock à nouveau. Les coûts de ce nouvel envoi est à notre charge. Nous faisons cela pour raccourcir au maximum les éléments qui pourraient freiner la logistique.
C'est grâce à ce système collaboratif avec les fabricants et l'approvisionnement en direct que nous pouvons vous offrir les meilleurs prix sur nos produits.
Nous fournissons systématiquement un numéro de suivi avec chaque commande. Celui-ci est généré une fois que la commande passe en traitement dans nos dépôts. Ce numéro vous est envoyé automatiquement par email. Veillez donc à bien regarder vos emails et boîtes spam éventuelles. Si vous ne trouvez pas ce numéro, vous pouvez nous écrire sur info@natureplantes.fr
Il est très rare de recevoir plusieurs colis séparés. Cela peut arriver si l'envoi de plusieurs colis peut accélérer le processus logistique, par exemple si l'un des produits est en rupture de stock temporaire. Dans ce cas, le produit est envoyé séparément pour que le reste de la commande vous parvienne. C'est également le cas lorsque des produits ne sont pas stockés dans le même dépôt (par exemple nos diffuseurs d'huiles essentielles sont stockés en Europe). Si c'est intéressant pour le délai de livraison, alors nous pouvons envoyer en plusieurs colis.
Si le traitement n'est pas encore effectif et que vous prévenez nos services rapidement, il est possible de modifier une commande. Si elle est déjà en traitement, cela ne sera pas possible car cela veut dire que toute la logistique est déjà mise en oeuvre. Dans ce cas, il suffira de nous retourner les articles non déballés à nos bureaux dans les 14 jours (voir la page remboursement) et nous vous rembourserons intégralement une fois les produits vérifiés. Les frais de port restent toutefois à votre charge.
Si vous n’avez pas reçu de mail confirmant votre commande, cela est sûrement dû à une erreur lors de la saisie de votre email.
Si vous avez saisi une adresse email erronée, veuillez nous contacter afin de résoudre le problème.
Notre logistique utilisent les réseaux postaux propres à chaque pays et veille à utiliser des services professionnels. Par exemple en France, c'est via Colissimo que vos commandes vous parviennent. En Belgique, c'est Bpost ou PostNL qui s'en charge. Les livraisons sont scrupuleusement respectées et nous recevons des preuves de livraison pour chaque commande.
Notre société est active en Belgique depuis de nombreuses années et est reconnue dans le domaine de l'e-commerce. Chaque produit que nous vendons a été testé et validé par notre équipe. S'il arrivait qu'un de nos produits ne satisfasse pas à nos critères qualité, nous le remplacerons dans le catalogue. Il est dès lors important pour nous de récolter votre avis tant sur le service que sur la qualité des produits. Nous proposons des produits principalement réalisés à la main ou de manière semi-automatisée, avec des pierres naturelles sauf mention contraire.
La plupart de nos produits vous sont envoyés via colis recommandé et chaque article possède sa propre boite Nature & Plantes (sauf les appareils).
Toute l'équipe souhaite vous faire vivre un belle expérience d'achat et nous vous invitons à nous écrire sur info@natureplantes.fr si vous souhaitez partager la vôtre.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@natureplantes.fr
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.